वैश्विक सूचना तक पहुँचने के
नए उपाय, तरीके और मॉडल
- आकार कई वर्षों से एक पुस्तकालय का पारंपरिक माप रहा है। कितनी किताबें रखी गईं, कितने लोगों की सेवा की गई, और कितना पैसा खर्च किया गया, यह निर्धारित करने के सभी तरीके थे कि पुस्तकालय सफल था या नहीं। वह हाल ही में बदल गया है। विश्वविद्यालय प्रशासन और सार्वजनिक अधिकारी इस बात पर अधिक ध्यान दे रहे हैं कि पुस्तकालय अपने उपयोगकर्ताओं की कितनी अच्छी तरह सेवा करते हैं और पुस्तकालय अपने संसाधनों का प्रबंधन कितनी अच्छी तरह करते हैं। यह पत्र कुछ मौजूदा परियोजनाओं का वर्णन करेगा जो पुस्तकालय के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए नए तरीकों को उजागर करना चाहते हैं और यह दिखाएंगे कि कैसे ये नए उपाय पुस्तकालयों को उनकी दक्षता और प्रभावशीलता प्रदर्शित करने में मदद करेंगे।
परिचय
- अपने अधिकांश इतिहास के लिए, पुस्तकालय इनपुट्स (संसाधन निवेश) और आउटपुट (उत्पादित सेवाओं) पर केंद्रित आँकड़ों का पाठ करके अपने मूल संगठन के लिए अपने महत्व को प्रदर्शित करने में सक्षम रहे हैं। ये डेटा रुझानों को ट्रैक करने और कुछ स्थितियों में सेवाओं के लिए बेंचमार्क प्रदान करने के लिए उपयोगी थे। इन दो डेटा बिंदुओं से अनुपात एक बेहतर तस्वीर प्रदान कर सकता है कि पुस्तकालय कितनी अच्छी तरह काम कर रहे थे, और संस्थागत मान्यता (प्रमाणन) मानकों ने स्वीकार्य स्तर के रूप में मार्गदर्शन प्रदान किया। हालांकि, हाल के वर्षों में, पुस्तकालयों को दो विशिष्ट आवश्यकताओं का जवाब देने के लिए कहा गया है: 1. संस्थान के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्रों में परिणामों/प्रभावों को प्रदर्शित करने के लिए पुस्तकालयों की बढ़ती मांग। 2. संसाधनों के उपयोग को अधिकतम करने के लिए दबाव बढ़ाना - संसाधनों को बचाने या पुन: आवंटित करने के लिए बेंचमार्क सर्वोत्तम अभ्यास।
- पुस्तकालय सेवा की गुणवत्ता
एआरएल पहल द्वारा नए उपायों के
हित के कई क्षेत्रों
की पहचान की गई। इनमें
से कम से कम
यह नहीं था कि प्रश्न
का उत्तर कैसे दिया जाए, एक पुस्तकालय अपने
उपयोगकर्ताओं की कितनी अच्छी
तरह सेवा करता है? कई पुस्तकालयों में
एक सामान्य तंत्र विद्यमान था - उपयोक्ता सर्वेक्षण। एक अन्य हालिया
मापन उपकरण, लिबक्वाल+Ô, एआरएल द्वारा दुनिया भर में विभिन्न
पुस्तकालय सेटिंग्स में उपयोग के लिए विकसित
किया जा रहा है।
उपयोक्ता सर्वेक्षण पुस्तकालय, या तो समग्र
प्रणाली या विशिष्ट प्रकार
के अंतःक्रियाओं (अंतःपुस्तकालय ऋण, संदर्भ, आदि) के साथ, पुस्तकालय
सेवाओं के साथ उनकी
संतुष्टि का निर्धारण करने
के लिए अक्सर अपने उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण करते
हैं। एसोसिएशन ऑफ रिसर्च लाइब्रेरीज़
ने 1981 से 1994 तक अपने सदस्य
पुस्तकालयों में उपयोगकर्ता सर्वेक्षण गतिविधियों के कई सारांश
प्रकाशित किए हैं और उपयोगकर्ता सर्वेक्षणों
पर पर्याप्त साहित्य मौजूद है। उपयोगकर्ता सर्वेक्षण के कई लाभ
हैं, जिनमें शामिल हैं: • सर्वेक्षण किए गए समुदाय से
प्रश्नों की एक श्रृंखला
के लिए सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त करें • उपयोगकर्ता के मुद्दों, चिंताओं
और आवश्यकताओं की पहचान करें
• संतुष्टि सहित, उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से पुस्तकालय के प्रदर्शन को मापें • मात्रात्मक डेटा प्राप्त करें जो सांख्यिकीय रूप से विश्लेषण किया जा सकता है और बड़ी आबादी के लिए सामान्यीकृत किया जा सकता है • सेवाओं में सुधार या परिवर्तन • पुस्तकालय दृश्यता और विपणन में वृद्धि • व्यापक संस्थागत मूल्यांकन/मान्यता में योगदान4 LibQUAL+Ô हालांकि साक्ष्य मौजूद है कि कई एआरएल पुस्तकालयों ने नियमित रूप से अपने उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण किया, एआरएल ने और भी अधिक कठोर सर्वेक्षण उपकरण विकसित करने की मांग की ताकि उपयोगकर्ताओं ने सेवा की गुणवत्ता को कैसे परिभाषित किया।
- इलेक्ट्रॉनिक संसाधन प्रदान करने की प्रभावशीलता
1990 के
दशक के उत्तरार्ध से,
पुस्तकालय बजट का बढ़ता प्रतिशत
इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों की खरीद के
लिए निर्देशित किया गया है। एआरएल ने 1992/93 में इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों पर डेटा एकत्र
करना शुरू कर दिया था।
कई पुस्तकालय उस समय कुछ
लागत डेटा प्रदान करने में सक्षम थे, लेकिन कई प्रारंभिक प्रयासों
के बाद वे खरीदे गए
संसाधनों या उन संसाधनों
के उपयोग की लगातार गणना
करने में असमर्थ थे। लागत के आंकड़ों से
पता चलता है कि 1992-93 से
2000-01 तक, एआरएल सदस्य पुस्तकालयों द्वारा इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों के लिए निर्देशित
अधिग्रहण डॉलर का प्रतिशत 3.6% से
बढ़कर 16.25% हो गया, जो
लगभग पांच गुना अधिक था। 2001 में 106 एआरएल पुस्तकालयों ने लागत के
आंकड़ों की रिपोर्टिंग करते
हुए अपने सामग्री व्यय बजट से इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों
पर लगभग $132 मिलियन खर्च किए और यदि बुनियादी
ढांचे और कर्मियों के
खर्च को योग में
शामिल किया जा सकता है
तो आंकड़े कहीं अधिक होंगे। चूंकि एक ऐसा क्षेत्र
है जिसमें बड़ी मात्रा में डॉलर खर्च किए जा रहे थे,
सुसंगत और विश्वसनीय डेटा
की आवश्यकता स्पष्ट थी।
- ऐसे कई कारक हैं जो इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों के लिए आँकड़ों के संग्रह की आवश्यकता को पूरा करते हैं। वित्त पोषण के क्षेत्र में, पुस्तकालयों को जानकारी प्रदान करने के लिए डेटा की आवश्यकता होती है जो व्यय को न्यायोचित ठहराती है और डिजिटल संग्रह के लिए निरंतर समर्थन के लिए मामला बनाती है। डेटा को यह दिखाना चाहिए कि उपयोगकर्ता प्रदान की जा रही इलेक्ट्रॉनिक जानकारी और सेवाओं को चाहते हैं और उसका उपयोग करते हैं। विश्वसनीय डेटा एक पुस्तकालय को परिसर या संस्थागत संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम बना सकता है। इसके अलावा, सबूत प्रदान करने के लिए डेटा आवश्यक है कि प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचे के लिए अतिरिक्त समर्थन की आवश्यकता है। आंतरिक रूप से, आवंटन और प्राथमिकता के निर्णयों को सही ठहराने और मूल्यांकन गतिविधियों को सक्षम करने के लिए, उन प्रक्रियाओं में परिवर्तनों को मापने और उन पर नज़र रखने के द्वारा आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए डेटा की आवश्यकता होती है। पुस्तकालय भी तुलनात्मक और बेंचमार्किंग उद्देश्यों के लिए डेटा का उपयोग करना चाहते हैं।