संदर्भ सेवा: कल, आज, कल

                                                          संदर्भ सेवा: कल, आज, कल

                                                                          

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पुस्तकालय कौशल

इतिहास और पृष्ठभूमि

• 1876 में एक सार्वजनिक लाइब्रेरियन सैमुअल ग्रीन ने अमेरिकन लाइब्रेरी जर्नल में कहा कि "लाइब्रेरियन और पाठकों के बीच व्यक्तिगत संपर्क और संबंध सभी पुस्तकालयों में उपयोगी होते हैं।"1 यह पाठकों के लिए व्यक्तिगत सहायता के कार्यक्रम के लिए पहला स्पष्ट प्रस्ताव था। प्रारंभ में, व्यक्तिगत सहायता को पुस्तकालय के उपयोगकर्ताओं पर बेहतर प्रभाव बनाने के लिए प्राथमिक रूप से उपयोगी माना जाता था। व्यक्तिगत सहायता के लिए आपत्तियों को लाइब्रेरियन द्वारा उठाया गया था जो तुच्छ प्रश्नों का उत्तर देने में संदेह करते थे या जो उपयोगकर्ताओं द्वारा कैटलॉग और पुस्तक सूचियों पर निर्भरता को अधिक उपयुक्त मानते थे, और कि पुस्तकालयाध्यक्षों को व्यक्तिगत रूप से उपयोगकर्ताओं की सहायता करने के बजाय ऐसे उपकरणों को विकसित करने में अपना समय व्यतीत करना चाहिए। अकादमिक सेटिंग में पुस्तकालय की शैक्षिक भूमिका में बढ़ती रुचि ने पाठकों की सहायता के लिए अतिरिक्त जोर दिया। कोलंबिया कॉलेज में मेल्विल डेवी ने अपने विश्वास पर काम किया कि व्यक्तिगत सहायता पुस्तकालय सेवा के लिए केंद्रीय थी, न कि परिधीय, और 1880 के दशक में पाठकों की सहायता के लिए नियुक्त कर्मियों के साथ एक संदर्भ विभाग की स्थापना की। 1891 तक "संदर्भ कार्य" शब्द ने अन्य कम विशिष्ट शब्दों को बदल दिया, संदर्भ कार्य पर एक लेख लाइब्रेरी जर्नल में प्रकाशित हुआ, और यह शब्द पहली बार उस पत्रिका के सूचकांक में दिखाई दिया।
• 1900 के प्रारंभ तक, सूचना या संदर्भ डेस्क अमेरिका के बड़े पुस्तकालयों में एक अच्छी तरह से स्थापित विशेषता थी। संदर्भ पुस्तकालयाध्यक्षों का मुख्य कार्य ग्रंथ सूची उपकरण के उपयोग की व्याख्या करना था; संदर्भ पुस्तकों का गहरा ज्ञान और ग्रंथ सूची तैयार करने में विशेष दक्षता को संदर्भ पुस्तकालयाध्यक्षों की विशिष्ट व्यावसायिक उपलब्धियों के रूप में देखा गया। कुछ लेखकों ने डेस्क सहायक या संदर्भ लाइब्रेरियन की मुख्य कला के रूप में लंबे अनुभव से जानने की क्षमता के रूप में बात की थी कि वास्तव में पूछताछकर्ता क्या चाहते थे। 1820 के दशक की शुरुआत में ग्रंथ सूची निर्देश शुरू हो गया था जब हार्वर्ड कॉलेज के लाइब्रेरियन ने कभी-कभी पुस्तकालय के दुर्लभ और मूल्यवान कार्यों पर व्याख्यान दिया था। इसने व्यक्तिगत सहायता को एक शैक्षिक ढांचे के भीतर रखा। 1900 की शुरुआत में, पहले के अभ्यास के निर्देशात्मक मॉडल को संहिताबद्ध किया गया था और अप्रत्यक्ष, न्यूनतम संदर्भ सेवा के लिए सैद्धांतिक आधार विकसित किया गया था। संदर्भ के लिए विषय विशेषज्ञता कुछ सेटिंग्स में शुरू हुई; 1900 की शुरुआत में, अतिरिक्त सेवाओं की पेशकश करने वाले विशेष पुस्तकालयों का विकास भी शुरू हुआ।
• संदर्भ सेवा नीति का केंद्रीय मुद्दा - प्रदान की जाने वाली सहायता की प्रकृति और सीमा - जीवंत बहस के विषय के रूप में जारी है। निर्देशात्मक और सूचनात्मक दृष्टिकोण दोनों दृढ़ता से पुस्तकालयों में आधारित थे। 1930 और 1940 के दशक में, इनपुट या संदर्भ स्रोतों पर इतना ध्यान दिया गया था कि पाठकों को संतुष्ट करने के लिए आवश्यक उत्पादों और सेवाओं को अच्छी तरह से समझा नहीं गया था। संदर्भ के भविष्य को उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करने के लिए सूचना के प्रत्यक्ष प्रावधान के रूप में देखा गया, जबकि उपयोगकर्ताओं को सूचना खोजने की तकनीकों में निर्देश भी दिया गया। मनोवैज्ञानिक और संचार कारकों पर जोर देने के साथ संदर्भ साक्षात्कार के पारस्परिक आयाम 1960 और 1970 के साहित्य में पहले के समय में सूचना स्रोतों पर जोर देने की प्रतिक्रिया में दिखाई दिए। संदर्भ सेवा के मापन और मूल्यांकन तथा मानकों और दिशा-निर्देशों की कमी पर चर्चा होने लगी। संदर्भ सेवा से संबंधित अधिक हालिया चिंताओं में रिपोर्ट शामिल हैं कि कई प्रश्नों का सही उत्तर नहीं दिया गया है, संदर्भ पुस्तकालयाध्यक्षों के लिए कार्य संतुष्टि में स्पष्ट गिरावट, गतिविधियों की बढ़ती संख्या जिसके लिए संदर्भ पुस्तकालयाध्यक्ष जिम्मेदार हैं, संदर्भ प्रक्रिया में कंप्यूटर की भूमिका, और पारंपरिक सेवा पैटर्न और संदर्भ डेस्क की भूमिका पर सवाल उठाना।

वर्तमान संदर्भ सेवा

• क्या वर्तमान संदर्भ सेवा सच्चे ग्राहक-पेशेवर संबंधों के विकास में बाधा डालती है? हाल के कुछ लेखकों ने वर्तमान संदर्भ सेवाओं में अंतर्दृष्टि प्रदान की है। चार्ल्स मार्टेल ने अकादमिक पुस्तकालय को कई ग्राहक-केंद्रित कार्यात्मक कार्य समूहों (शायद विभागीय पुस्तकालयों के समान) में पुनर्गठित करने की सिफारिश की है। 3 अन्य लेखक लिखते हैं कि पुस्तकालयों को एक सक्रिय भूमिका निभानी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे किस व्यवसाय में हैं - पुस्तक वितरण या प्रावधान जानकारी की। ब्रायन नीलसन पूछते हैं कि क्या संदर्भ पुस्तकालयाध्यक्ष शिक्षक या मध्यस्थ हैं और कहते हैं कि पुस्तकालयाध्यक्षों को एक समान भागीदार के रूप में उपयोगकर्ता के साथ काम करना चाहिए और निर्भरता के रिश्ते से दूर जाने के लिए ज्ञान साझा करना चाहिए। 4 स्टीफन स्टॉन लिखते हैं कि पुस्तकालय कौशल और अनुसंधान कौशल अलग-अलग चीजें हैं जो अक्सर पुस्तकालय में सीखी जाती हैं। एक दूसरे से अलगाव। 5 जोन बेचटेल पुस्तकालयाध्यक्षता के एक नए प्रतिमान के रूप में बातचीत का प्रस्ताव करता है; वह कहती हैं कि पुस्तकालय सामग्री में पाए जाने वाले अतीत और पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं में वर्तमान से वार्तालाप और संवाद आवाजों को एक साथ लाने के लिए प्रतिबद्ध हैं- शैक्षणिक पुस्तकालय वार्तालापों तक पहुंच प्रदान करता है और लाइब्रेरियन चर्चाओं में भाग लेते हैं।6

अधिकांश लेखक पेट्रीसिया स्वानसन के दृष्टिकोण का समर्थन करते हैं कि "संदर्भ डेस्क संसाधनों के महत्वपूर्ण द्रव्यमान का प्रतिनिधित्व करता है - मानव, मुद्रित, और अब चुनाव