एक अकादमिक पुस्तकालय
में पुस्तकालय सेवाओं के बारे में
उपयोगकर्ताओं की धारणाएँ
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पुस्तकालय
ज्ञान की उन्नति को
बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और शिक्षण
और सीखने की प्रक्रिया का
अभिन्न अंग है। इसमें कहा गया है कि कोई
भी मूल संस्थान जो पुस्तकालय का
दावा करता है, उसे पुस्तकालय सेवाओं के प्रावधान के
माध्यम से शिक्षण और
सीखने की प्रक्रिया को
बढ़ाना अनिवार्य है। इंटरनेशनल फेडरेशन ऑफ लाइब्रेरी एसोसिएशन
एंड इंस्टीट्यूशंस (आईएफएलए) ने पुस्तकालय सेवाओं
के प्रावधान और वितरण के
उच्च मानक निर्धारित किए हैं, जिनका पुस्तकालयों को पालन करना
होता है। यह सुनिश्चित करने
के लिए कि निर्धारित मानकों
को पूरा किया जाए, इन सेवाओं के
प्रावधान में ताकत और कमजोरियों का
आकलन करने के लिए मूल्यांकन
आयोजित किए जाते हैं। परिणामी निष्कर्षों से ही पहचाने
गए अंतराल भर जाते हैं
और उत्कृष्टता प्राप्त करना संभव हो जाता है।
पुस्तकालयों
के पास अपने उपयोगकर्ताओं से सीखने के
कई अवसर हैं जो सभी क्षेत्रों
में मूल्य को एकीकृत और
संप्रेषित करते हैं और एक ऐसा
अनुभव बनाते हैं जहां उपयोगकर्ता पुस्तकालय को किताबों, सामग्री
और जानकारी के लिए लेनदेन
बिंदु के रूप में
देखने के बजाय एक
मूल्यवान भागीदार के रूप में
सराहना महसूस करता है। ]. मार्केटिंग के बजाय संबंध
बनाना सेवा उद्योग को बेहतर बनाने
में मददगार साबित हुआ है। गोल्ड हितधारकों को संदेशवाहक के
रूप में सशक्त बनाने में तीन-बिंदु शक्ति पर जोर देता
है, क्योंकि वे एक खुला
संवाद रखते हैं, जो गुणवत्ता नियंत्रण
और बेहतर सेवाओं में काफी मदद करता है। यह देखना महत्वपूर्ण
है कि लाइब्रेरी उपयोगकर्ता
लाइब्रेरी स्टाफ के रवैये को
कैसे समझते हैं क्योंकि यह इस अवधारणा
पर आधारित है कि किसी
उद्यम में हर कार्रवाई की
सफलता या विफलता काफी
हद तक फ्रंट लाइन
स्टाफ के कार्यों पर
निर्भर करती है। लाइब्रेरी संसाधन पुस्तकालयों के पास बहुत
अच्छा है सीखने के
माहौल में योगदान देने और समर्थन करने
की जिम्मेदारी। इसलिए, यह इस प्रकार
है कि उपयोगकर्ता अपेक्षा
करेंगे कि पुस्तकालय सेवाएं
और इसके भौतिक संसाधन उपयोगकर्ताओं की पहुंच में
आसानी, उपयोग में आसानी और अद्यतन सामग्री
को सहन करने में उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को
पूरा करने में सक्षम हैं। पुस्तकालय संसाधन पुस्तकालय के भीतर विभिन्न
रूपों में पाए जाते हैं। मुद्रित; इसमें समाचार पत्र, पुस्तकें और पत्रिकाएँ शामिल
हैं जिन्हें उपयोगकर्ता पढ़ सकता है और जानकारी
प्राप्त कर सकता है,
जबकि गैर-मुद्रित संसाधनों में प्रसारण उपकरण जैसे रेडियो, सीडी, कैसेट आदि शामिल हैं। किसी लाइब्रेरी में उपलब्ध संसाधनों की प्रभावशीलता का
निर्धारण करने में, माप के लिए उपयोग
किया जाने वाला मुख्य उपकरण लाइब्रेरी उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को
पूरा करना होगा। मैक्कार्थी के अनुसार, किसी
संस्थान के लिए पुस्तकालय
संसाधनों तक पर्याप्त भौतिक
और बौद्धिक पहुंच सुनिश्चित करने के लिए, यह
महत्वपूर्ण है कि शैक्षणिक
पुस्तकालयाध्यक्ष छात्रों की वर्तमान सूचना
आवश्यकताओं और पुस्तकालय संसाधनों
का उपयोग करने में संतुष्टि का मूल्यांकन करें,
इससे पहले कि वे आगे
बढ़ें। नई सेवाओं की
योजना बनाने और उन्हें शुरू
करने पर
निष्कर्ष
अध्ययन
के अवलोकन से पता चलता
है कि पुस्तकालय सेवाओं
की मांग उच्च, गतिशील और विविध प्रकृति
की है और विश्वविद्यालय
को पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को
पूरा करने के लिए बदलती
गतिशीलता के साथ तालमेल
बिठाना होगा। पुस्तकालय काफी हद तक एक
अच्छे पुस्तकालय के गुणों को
धारण करता है, हालाँकि, ऐसे क्षेत्र भी हैं जिनमें
सुधार की आवश्यकता है,
विशेष रूप से पुस्तकालय के
लिए जगह बनाने में। ऐसा प्रतीत होता है कि यह
स्थान शांत व्यक्तिगत अध्ययन और साथ ही
समूह कार्य के लिए बहुत
अच्छी तरह से उपयुक्त नहीं
है, दोनों एक-दूसरे के
साथ हस्तक्षेप करते प्रतीत होते हैं। हालाँकि पुस्तकालय संसाधन अच्छी तरह से सुसज्जित हैं,
उपलब्ध सामग्री में से कुछ पुरानी
है और पहुंच के
मुद्दे जो कुछ गतिशीलता
में कारक हैं जो रिमोट एक्सेस
जैसी प्रौद्योगिकी के समावेश के
साथ आते हैं, उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को
पूरा नहीं करते हैं। . प्रदान की गई सेवा
की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता की
अपेक्षाओं को पूरा करने
की इसकी क्षमता काफी हद तक सेवा
प्रदाताओं पर निर्भर करती
है। 6.2 सिफ़ारिशें पुस्तकालय कर्मचारियों को पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं
की जरूरतों को पूरा करने
के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित और
प्रेरित करने की आवश्यकता है।
पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं को वही सम्मान
दिया जाना चाहिए जो एक व्यावसायिक
संगठन में एक ग्राहक को
दिया जाता है, जहां उनकी जरूरतों को पूरे दिल
से और समय पर
पूरा किया जाता है। पुस्तकालय कर्मचारियों को जनसंपर्क पर
प्रशिक्षित किया जाना चाहिए और पुस्तकालयाध्यक्षों के लिए
मंचों पर भाग लेना
चाहिए, ताकि पुस्तकालय रखरखाव में प्रौद्योगिकी और नवीनतम रुझानों
से अवगत रहें। विश्वविद्यालय को उन कक्षाओं
को अलग करने पर विचार करना
चाहिए जो छात्रों को
लाइब्रेरी का उपयोग करने
और इसका अधिकतम लाभ उठाने के बारे में
प्रशिक्षित करती हैं। इससे उस अंतर को
भरना चाहिए जो उपयोगकर्ता के
पास उपलब्ध संसाधनों के ज्ञान की
कमी के कारण पैदा
हुआ है, साथ ही लाइब्रेरी कर्मचारियों
पर अत्यधिक निर्भरता को भी कम
करना चाहिए। पुस्तकालय को यह सुनिश्चित
करना चाहिए कि उनके संसाधनों
को लगातार अद्यतन किया जाता है ताकि ऐसे
मामलों से बचा जा
सके जहां उपयोगकर्ताओं को जानकारी प्राप्त
करने के लिए अन्य
स्रोतों पर भारी निर्भर
रहना पड़ता है। अपने पूर्ण उद्देश्य को प्राप्त करने
के लिए, विश्वविद्यालय को यह सुनिश्चित
करना चाहिए कि बाहरी इलेक्ट्रॉनिक
पहुंच प्रभावी और निर्बाध हो।
पुस्तकालय को समूह चर्चा
क्षेत्रों को भी नामित
करना चाहिए जो व्यक्तिगत अध्ययन
क्षेत्रों से अलग हों।
सिफारिशों
पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को
पूरा करने के लिए पुस्तकालय
कर्मचारियों को बेहतर ढंग
से सुसज्जित और प्रेरित होने
की आवश्यकता है। पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं को वही सम्मान
दिया जाना चाहिए जो एक व्यावसायिक
संगठन में एक ग्राहक को
दिया जाता है, जहां उनकी जरूरतों को पूरे दिल
से और समय पर
पूरा किया जाता है। पुस्तकालय कर्मचारियों को जनसंपर्क पर
प्रशिक्षित किया जाना चाहिए और पुस्तकालयाध्यक्षों के लिए
मंचों पर भाग लेना
चाहिए, ताकि पुस्तकालय रखरखाव में प्रौद्योगिकी और नवीनतम रुझानों
से अवगत रहें। विश्वविद्यालय को उन कक्षाओं
को अलग करने पर विचार करना
चाहिए जो छात्रों को
लाइब्रेरी का उपयोग करने
और इसका अधिकतम लाभ उठाने के बारे में
प्रशिक्षित करती हैं। इससे उस अंतर को
भरना चाहिए जो उपयोगकर्ता के
पास उपलब्ध संसाधनों के ज्ञान की
कमी के कारण पैदा
हुआ है, साथ ही लाइब्रेरी कर्मचारियों
पर अत्यधिक निर्भरता को भी कम
करना चाहिए। पुस्तकालय को यह सुनिश्चित
करना चाहिए कि उनके संसाधनों
को लगातार अद्यतन किया जाता है ताकि ऐसे
मामलों से बचा जा
सके जहां उपयोगकर्ताओं को जानकारी प्राप्त
करने के लिए अन्य
स्रोतों पर भारी निर्भर
रहना पड़ता है। अपने पूर्ण उद्देश्य को प्राप्त करने
के लिए, विश्वविद्यालय को यह सुनिश्चित
करना चाहिए कि बाहरी इलेक्ट्रॉनिक
पहुंच प्रभावी और निर्बाध हो।
पुस्तकालय को समूह चर्चा
क्षेत्रों को भी नामित
करना चाहिए जो व्यक्तिगत अध्ययन
क्षेत्रों से अलग हों।
इससे शोर से होने वाले
व्यवधान को कम करने
और वातावरण को सभी उपयोगकर्ताओं
के लिए अनुकूल बनाने में मदद मिलेगी। सख्त शोर नियंत्रण नीतियां भी लागू की
जानी चाहिए।