संदर्भ
सेवाओं की प्रभावशीलता और
उपयोगकर्ता संतुष्टि अकादमिक पुस्तकालय की सफलता का
मार्ग है
- पुस्तकालय संदर्भ सेवा को महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक के रूप में देखा जाता है जिसे पुस्तकालयों द्वारा दृश्यता में सुधार और उनकी प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए ध्यान में रखा जाना चाहिए। पुस्तकालय उपयोक्ताओं के लिए प्रभावी संदर्भ सेवा प्राप्त करने के लिए, पुस्तकालयों की पहुंच, जवाबदेही, उत्तरों की गुणवत्ता और पुस्तकालयाध्यक्षों के संचार को बनाए रखना आवश्यक है।
- यह अध्ययन संदर्भ सेवाओं की प्रभावशीलता (सेवा पहुंच, पुस्तकालयाध्यक्षों की जवाबदेही, पुस्तकालयाध्यक्षों के उत्तरों की गुणवत्ता और पुस्तकालयाध्यक्षों के संचार दृष्टिकोण) और उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि के साथ इसके संबंधों को प्रस्तुत करता है। शैक्षणिक पुस्तकालय संदर्भ सेवाओं का उपयोग करने वाले 231 यादृच्छिक छात्रों को प्रश्नावली वितरित की गई। एसपीएसएस सॉफ्टवेयर का उपयोग करके विश्लेषण किया गया था। परिणाम सेवा पहुंच, पुस्तकालयाध्यक्षों की जवाबदेही, पुस्तकालयाध्यक्षों के उत्तरों की गुणवत्ता, पुस्तकालयाध्यक्षों के संचार दृष्टिकोण और उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि के बीच एक सकारात्मक और कमजोर संबंध का संकेत देते हैं। अध्ययन की खोज पुस्तकालयों के उपयोगकर्ताओं के प्रति उनके प्रदर्शन को महसूस करने के लिए पुस्तकालयों के लिए उपयोगी है। पुस्तकालयों को संदर्भ सेवाओं में सुधार करना चाहिए और इस युग में पुस्तकालय अभी भी महत्वपूर्ण और प्रासंगिक हैं यह सुनिश्चित करने के लिए दी जाने वाली सेवाओं पर सख्ती से प्रचार करना चाहिए। कीवर्ड: संदर्भ सेवा, डिजिटल संदर्भ सेवा, उपयोगकर्ता संतुष्टि, शैक्षणिक पुस्तकालय, पुस्तकालय विज्ञान परिचय पुस्तकालय संस्थान उन संस्थाओं में से एक है जो शैक्षणिक संस्थानों के लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि शैक्षणिक संगठन के समुदाय की सहायता के लिए पुस्तकालय का कार्य विभिन्न प्रकार के स्रोत और सेवाएं प्रदान करना है।
. आजकल,
यह देखा जा सकता है
कि कई संदर्भ सेवाएँ
न केवल पारंपरिक रूप में बल्कि डिजिटल रूप में भी उपलब्ध हैं
जो उपयोगकर्ताओं को पुस्तकालयाध्यक्षों के साथ
आभासी और अप्रत्यक्ष रूप
से संवाद करने की अनुमति देती
हैं जिससे पुस्तकालयाध्यक्ष पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक
पारदर्शी हो जाते हैं।
इस प्रकार, पुस्तकालय उपयोक्ताओं के साथ अच्छे
संबंध होने से यह पुस्तकालय
सेवा पर उपयोक्ताओं की
संतुष्टि को बढ़ा सकता
है और उन्हें पुस्तकालय
सेवाओं और संसाधनों का
निरंतर उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित
कर सकता है। पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि सेवा
पर उनकी प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करके
पुस्तकालय के विकास और
प्रावधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है
. जहां
तक शैक्षणिक पुस्तकालयों की बात है,
पुस्तकालय सेवाओं, संसाधनों और सुविधाओं के
बारे में सभी फीडबैक पर गंभीरता से
ध्यान देने की जरूरत है
ताकि यह सुनिश्चित किया
जा सके कि उपयोक्ताओं की
जरूरतें और अपेक्षाएं पूरी
हो सकें। साथ ही यदि पुस्तकालयों
द्वारा प्रदान की जाने वाली
सेवाएं, संसाधन और सुविधाएं पर्याप्त
हैं, तो उपयोगकर्ताओं को
उनकी सूचना आवश्यकताओं तक पहुंचने में
आने वाली समस्याओं को कम किया
जा सकता है। इसलिए, संबंधित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, संदर्भ
सेवा और उपयोगकर्ता की
संतुष्टि पर एक सर्वेक्षण
किया जाना चाहिए। यह पत्र अध्ययन
के परिणामों का वर्णन करता
है जिसका उद्देश्य संदर्भ सेवाओं की प्रभावशीलता और
उपयोगकर्ता की संतुष्टि के
बीच संबंधों की जांच करना
है। उद्देश्य हैं: क) सेवा की
पहुंच और संदर्भ सेवाओं
के प्रति उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि के
बीच संबंध की पहचान करना।
ख) संदर्भ सेवाओं के प्रति पुस्तकालयाध्यक्षों
की जवाबदेही और उपयोक्ताओं की
संतुष्टि के बीच संबंध
की पहचान करना। ग) पुस्तकालयाध्यक्षों की प्रतिक्रिया
की गुणवत्ता और संदर्भ सेवाओं
के प्रति उपयोक्ताओं की संतुष्टि के
बीच संबंध की पहचान करना।
घ) पुस्तकालयाध्यक्षों के संचार कौशल
और संदर्भ सेवाओं के प्रति उपयोक्ताओं
की संतुष्टि के बीच संबंध
की पहचान करना। साहित्य समीक्षा संदर्भ सेवा संदर्भ सेवा पुस्तकालय में युगों से लागू की
गई है। यह सेवा लगभग
140 साल पहले स्थापित की गई है।
इसे 1876 से सभी प्रकार
के अमेरिकी पुस्तकालयों में लागू किया गया है। पुस्तकालय के सभी कार्यों
में, संदर्भ सेवाएँ उन सेवाओं में
से एक हैं जो
वास्तव में पुस्तकालय और उपयोक्ताओं के
बीच जुड़ी हुई हैं।
- इन तत्वों में जिन कारकों का मूल्यांकन किया जाता है, उनमें सेवाओं की उपलब्धता या तो दिन या समय के दौरान, साइट डिज़ाइन (इंटरफ़ेस की सरलता), सेवा के उपयोग में आसानी और इंटरफ़ेस और कर्मचारियों दोनों में बहुभाषी क्षमताएँ हैं। स्टैसी-बेट्स (2003) द्वारा किए गए अध्ययन से पता चलता है कि संस्था के सहयोगी और गैर-संबद्ध के बीच सेवाओं के संदर्भ में पहुंच का संचालन किया गया है। इसके अलावा, अध्ययन का मतलब यह भी पहचानना था कि पुस्तकालयाध्यक्षों द्वारा प्रश्नों को सफलतापूर्वक प्राप्त किया गया है या नहीं। लाइब्रेरियन की प्रतिक्रिया उपयोगकर्ताओं का पुस्तकालय सेवाओं का उपयोग करने का इरादा है क्योंकि उन्हें उच्च उम्मीद है कि लाइब्रेरियन सूचना पेशेवर हैं जो उनकी जानकारी प्राप्त करने में उनकी मदद करेंगे।
- अच्छा संचार और पारस्परिक संबंध संचार प्रक्रिया के संदर्भ में संदर्भ पुस्तकालयाध्यक्ष के लिए आवश्यक कौशल प्रदान करते हैं, उल्लेख करते हैं कि प्रदर्शन संकेतक संचार तत्वों का मूल्यांकन करने के लिए जैसे कि विनम्र भाषा और शैली का उपयोग, उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि और प्रश्न के संबंध में अनुवर्ती कार्रवाई