पुस्तकालयों
में गुणवत्ता सेवाओं का मूल्यांकन
कुंजी शब्द : गुणवत्ता प्रबंधन, मूल्यांकन, गुणवत्ता, कुल गुणवत्ता प्रबंधन।
अमूर्त
- पुस्तकालय हमेशा अपने उपयोक्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध रहे हैं। पुस्तकालय में सेवाओं की गुणवत्ता पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करने के लिए आवश्यक है। किसी भी पुस्तकालय के प्रदर्शन को निर्धारित करने में यह एक महत्वपूर्ण कारक है, जिसे उच्चतम प्रतिफल और उपयोगकर्ता संतुष्टि के संदर्भ में मापा जाता है। सेवा की यह श्रेष्ठता एक अच्छी गुणवत्ता प्रबंधन द्वारा प्राप्त की जा सकती है। गुणवत्ता सेवाओं का अर्थ संसाधनों और सेवाओं से है, जो उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं और धारणाओं को पूरा करती हैं। यह बहुत स्पष्ट है कि पुस्तकालयाध्यक्ष पुस्तकालय सेवाओं को चलाने के लिए मापन उपकरणों का उपयोग करते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) जैसे ये उपकरण, + उन्हें सेवाओं का आकलन करने, निर्णय लेने, सेवाओं में सुधार करने और बेहतर गुणवत्ता प्राप्त करने में मदद करते हैं। यह पेपर गुणवत्ता की अवधारणाओं, पुस्तकालयों में गुणवत्ता सेवाओं को मापने, टीक्यूएम, बेंचमार्किंग से संबंधित है
परिचय
- पुस्तकालय या किसी सूचना केंद्र की सफलता काफी हद तक सेवाओं की गुणवत्ता पर निर्भर करती है जो यह अपने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करती है। एक पुस्तकालय को एक सामाजिक संस्था के रूप में प्रबंधित करने में एक विशेष और जटिल कार्य शामिल होता है। अकादमिक पुस्तकालय का प्राथमिक उद्देश्य अपने मूल संगठन के शिक्षण, अनुसंधान और अन्य शैक्षणिक कार्यक्रमों का समर्थन करना है। एक अकादमिक पुस्तकालय एक सेवा संगठन का हिस्सा है जो ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से उत्पाद वितरित करता है। पुस्तकालय अपने उपयोक्ताओं को समर्पित सेवा संगठन हैं। पुस्तकालय एक रणनीतिक योजना तैयार कर रहे हैं और सर्वोत्तम संभव सेवाएं प्रदान करने और निरंतर सुधार की स्थिति तक पहुंचने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। गुणवत्ता को मापने का उद्देश्य जो हासिल किया गया है उसकी प्रभावशीलता, दक्षता और मूल्य निर्धारित करना है। यह प्रक्रिया किसी भी पुस्तकालय या सूचना प्रणाली की ताकत के साथ-साथ कमजोरियों को भी प्रकट करती है।
गुणवत्ता सेवाओं को मापना संगठनात्मक
प्रबंधन के लिए एक
व्यापक और संरचित दृष्टिकोण
है जो निरंतर प्रतिक्रिया
के जवाब में चल रहे शोधन
के माध्यम से उत्पादों और
सेवाओं की गुणवत्ता में
सुधार करना चाहता है। गुणवत्ता प्रबंधन पुस्तकालय में प्रभावी सेवाओं के लिए एक
शक्तिशाली ढांचा प्रदान करता है। पुस्तकालय सेवा संगठन हैं जिनकी सेवा गुणवत्ता की ज्ञान के
विकास और वितरण में
महत्वपूर्ण भूमिका होती है। वे अपने ग्राहकों
के लिए समर्पित सेवा संगठन हैं, एक रणनीतिक योजना
तैयार करके संरक्षक हैं, और निरंतर गुणवत्ता
सुधार की प्रतिबद्धता के
साथ इसका पालन करते हुए, पुस्तकालय प्रबंधक अपने संगठनों को बदल सकते
हैं और सुधार सकते
हैं। पुस्तकालय सेवाओं की गुणवत्ता को
मापने, नियंत्रित करने और सुधारने के
लिए विभिन्न तरीके, उपकरण और तकनीकें हैं
- . गुणवत्तापूर्ण ग्रंथालय सेवाओं का अर्थ है प्रत्येक उपयोक्ता की जिज्ञासाओं को सटीक, संपूर्ण और शीघ्रता से संतुष्ट करना। गुणवत्ता प्रबंधन रणनीतियों को बेहतर गुणवत्ता वाली सूचना सेवाओं को प्राप्त करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों को एकीकृत करना चाहिए। सूचना प्रणाली का प्रदर्शन मुख्य रूप से (1) सेवाओं की सटीकता (2) पर्याप्तता और आवश्यकता-आधारित सेवाओं (3) सेवाओं की समयबद्धता से संबंधित है। एलआईएस क्षेत्र में सूचना उत्पाद सूचना सार, ग्रंथ सूची, अनुक्रमणिका, वर्तमान जागरूकता बुलेटिन आदि हो सकते हैं। पुस्तकालय सेवाओं में गुणवत्ता में सुधार इस सूचना युग में गुणवत्ता आधारित पुस्तकालय बनाना बहुत आसान है यदि मूल निकाय या संबंधित प्राधिकरण वित्तीय रूप से सहायता करता है। साथ ही सामूहिक रूप से। अंतरराष्ट्रीय घटनाओं से निपटने के लिए लाइब्रेरियन और उसके मूल निकाय के लिए वर्तमान और भविष्य की पीढ़ी के लिए तत्पर रहना बहुत आवश्यक है। पुस्तकालय का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए एक उपयोगकर्ता को उचित तकनीक के साथ शिक्षित किया जाना चाहिए।
सभी
हितधारकों या स्वयं किसी
गैर-लाभकारी संगठन के लाभ के
लिए पृष्ठ संगठन। कुल गुणवत्ता प्रबंधन "भागीदारी प्रबंधन को नियोजित करने
और ग्राहकों की जरूरतों पर
केंद्रित निरंतर सुधार की एक प्रणाली
है
- . किसी पुस्तकालय में TQM के सबसे महत्वपूर्ण घटक बेंचमार्किंग, प्रदर्शन मापन और कर्मचारी दक्षताएँ हैं बेंचमार्किंग बेंचमार्किंग एक पुस्तकालय के संचालन, उत्पादों और सेवाओं की तुलना करने की एक प्रक्रिया है जो गुणवत्ता प्रक्रियाओं को करने और उपयोगकर्ताओं को गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करती है। पुस्तकालयों के लिए एक उपकरण के रूप में बेंचमार्किंग की पिछली धारणा के बावजूद उत्पादों, प्रक्रियाओं और सेवाओं में सुधार के लिए बेंचमार्किंग उपयोगी और उपयुक्त उपकरण है। बेंचमार्किंग पद्धतियों की एक श्रृंखला का उपयोग संस्थागत लक्ष्यों और उद्देश्यों, आकार और संरचना और बेंचमार्किंग के लिए पहचानी गई प्रक्रिया के प्रकार के आधार पर किया गया है। प्रक्रिया में सुधार के उद्देश्य से तुलनीय डेटा निकालने के लिए सामान्य सर्वेक्षण उपकरणों का उपयोग करने के उदाहरणों में सेवाएं, संग्रह, सामग्री की उपलब्धता लागत मूल प्रक्रियाएं, उपयोगकर्ता संतुष्टि, कर्मचारियों की संतुष्टि, बहु-आयामी प्रोफाइलिंग, सूचना प्रबंधन कौशल और प्रबंधन शामिल हैं। प्रदर्शन मापन समस्याओं की पहचान करने और उत्पादों या सेवाओं में सुधार के नए तरीके खोजने के लिए प्रदर्शन मापन आवश्यक है।