के लिए मूल्यांकन रणनीतियाँ पुस्तकालय/सूचना प्रणाली
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परिचय
पुस्तकालय/सूचना प्रणाली मूल्यांकन का पारंपरिक दृष्टिकोण पिछले 25 वर्षों में सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणालियों के मूल्यांकन पर दिए गए बहुत अधिक ध्यान से प्रभावित है। 'रिकॉल' और 'प्रिसिजन' जैसे शब्द पेशेवर शब्दावली में शामिल हो गए हैं और, भले ही उनका उपयोग पूरी तरह से समझा न गया हो, उनका उपयोग सभी प्रकार के संदर्भों में किया जाता है - उनमें से कुछ अनुपयुक्त हैं। इस प्रकार के मूल्यांकन से जुड़ी कठिनाइयाँ सर्वविदित हैं: उदाहरण के लिए, यह निर्धारित करने में कठिनाई होती है कि 'प्रासंगिक' क्या है और वास्तव में, 'प्रासंगिक' क्या है। प्रासंगिकता के उपयुक्त माप निर्धारित करने की समस्या है, चाहे हम किसी भी परिभाषा का उपयोग करें, इत्यादि।
हालाँकि, समस्याओं के बावजूद, आईआर प्रणालियों के मूल्यांकन का विचार एक बहुत शक्तिशाली विचार है जिसने पुस्तकालय और सूचना प्रणालियों के प्रबंधन में मूल्यांकन को एक वांछनीय और आवश्यक कार्य के रूप में सोचने की पुस्तकालयाध्यक्षों की इच्छा को प्रभावित किया है। हालाँकि, अक्सर मूल्यांकन के आईआर मॉडल का उपयोग एक मानदंड के रूप में किया जाता है जिसके द्वारा मूल्यांकन की विधि का विकल्प निर्धारित किया जाता है, जिसमें चर के सेट के बीच माप और व्यापार-बंद पर जोर दिया जाता है। आदर्श रूप से, निश्चित रूप से, मूल्यांकन के ऐसे तरीकों का होना वांछनीय है जिनमें ये विशेषताएं हों, लेकिन पुस्तकालय प्रणालियों में अक्सर ऐसी विधियों की पहचान करना संभव नहीं होता है।
जहां तक आईआर मूल्यांकन सफल होता है उसका कारण यह है कि सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली के उद्देश्यों को बहुत स्पष्ट तरीके से निर्धारित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कोई यह कह सकता है कि आदर्श आईआर प्रणाली वह है जो एक संग्रह से सभी 'प्रासंगिक' दस्तावेजों को उपयोगकर्ता तक पहुंचाएगी और कोई 'अप्रासंगिक' दस्तावेज नहीं देगी। लक्ष्यों और उद्देश्यों की पहचान करने की यह क्षमता सभी मूल्यांकनों की एक अनिवार्य शर्त है, क्योंकि केवल तभी हम उन मानदंडों के बारे में सोच सकते हैं जो इंगित करते हैं कि कोई उद्देश्य कब पूरा हुआ है, और केवल तभी हम सोच सकते हैं कि इन्हें 'मापना' संभव है या नहीं। मात्रात्मक अर्थ में मानदंड.
हम सेवाओं का मूल्यांकन क्यों करना चाहते हैं?
ऐसा प्रतीत होता है कि मूल्यांकन का विचार हाल के वर्षों में ही पेशेवर चेतना में आया है। सच है, पहले के समय में, 1950 के दशक में संयुक्त राज्य अमेरिका में, 'पुस्तकालय सर्वेक्षण' का विचार विकसित हुआ था, और इसमें मूल्यांकन के बीज थे (वास्तव में, पुस्तकालय सर्वेक्षण की अवधारणा संयुक्त राज्य अमेरिका में कम से कम 1920 के दशक से चली आ रही है) ). हालाँकि, हाल के दिनों में, मूल्यांकन करने की प्रेरणा बजट को पहले से कहीं अधिक स्पष्ट रूप से उचित ठहराने की आवश्यकता से आई है। सभी संगठनों में सभी सेवा कार्यों की समीक्षा संगठन के उद्देश्यों के लिए उनकी आवश्यकता के अनुसार की जा रही है और पुस्तकालय और सूचना प्रणाली कोई अपवाद नहीं हैं। बजट में कटौती का सामना करने वाले शैक्षणिक संस्थानों में भी यही घटना होती है, और स्थानीय सरकार में सार्वजनिक पुस्तकालय समान दबाव के अधीन होते हैं।
इसका परिणाम यह है कि लागत का विचार मूल्यांकन के साथ जुड़ गया है और पुस्तकालय उपयोगकर्ता के लिए उपयोगिता के आधार पर सेवाओं को उचित ठहराने की कीमत पर, शायद, लागत पर अधिक जोर दिया गया है। मेरी राय में, पैसे पर जोर, जो एक उपयोगी मात्रात्मक उपाय है, ने पुस्तकालय या सूचना सेवाओं के लाभों का आकलन करने के लिए अन्य मानदंडों को भी कम कर दिया है, और मेरा मानना है कि उन मानदंडों पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए।
हम क्या मूल्यांकन कर सकते हैं?
प्रश्न का उत्तर "हम क्या मूल्यांकन कर सकते हैं?" बहुत सरल है: संगठनात्मक कामकाज का कोई भी पहलू मूल्यांकन के अधीन हो सकता है। इस प्रकार, हम मूल्यांकन कर सकते हैं:
• जिस तरह से प्रबंधन संरचना कार्य करती है;
• सूचना सामग्री से संबंधित आंतरिक संचालन, जैसे कैटलॉगिंग और वर्गीकरण, अनुक्रमणिका, आदि;
• उपयोगकर्ताओं के लिए पुस्तकालय/सूचना सेवाएँ:
• सेवा वितरण के नये कार्यक्रम;
• सेवाओं के लिए तकनीकी सहायता की नई संभावनाएँ;
• कुछ भी करने के लिए वैकल्पिक संभावनाएँ;
• योजना परिवर्तन से पहले एक संपूर्ण प्रणाली का कामकाज;
• आदि आदि।
दूसरे शब्दों में, यदि कोई लाइब्रेरियन पूछता है, 'क्या एक्स का मूल्यांकन करना संभव है?", तो उत्तर हमेशा 'हां' होता है क्योंकि सिद्धांत रूप में किसी भी चीज़ का मूल्यांकन करना संभव है, एकमात्र समस्या यह है कि हम हमेशा नहीं जानते कि कैसे करना है यह, या इसकी लागत बहुत अधिक हो सकती है, या उपलब्ध विधियाँ उस प्रकार की जानकारी उत्पन्न नहीं कर सकती हैं जो लाइब्रेरियन के मन में थी जब उसने प्रश्न पूछा था।
'सफलता'
मूल्यांकन के मानदंड के रूप में 'सफलता' का विचार स्पष्ट रूप से नए कार्यक्रमों, या अन्य प्रकार के नवाचारों से जुड़ा हुआ है। समान रूप से स्पष्ट रूप से, जिसे 'सफल' परियोजना के रूप में गिना जाता है वह व्यक्तिपरक धारणा का विषय हो सकता है। एक व्यक्ति की 'मामूली सफलता' क्या दूसरे व्यक्ति की 'असफलता' है - बेशक, राजनेता आपदाओं को 'मामूली सफलताओं' में बदलने में माहिर हैं, और शायद मुख्य पुस्तकालयाध्यक्षों को भी उतना ही माहिर होना चाहिए।
हम पूर्ण व्यक्तिपरकता से तभी दूर जा सकते हैं जब हम 'सफलता' के मानदंडों को परिभाषित कर सकें और, स्पष्ट रूप से, यह नए कार्यक्रम या अन्य नवाचार के उद्देश्यों पर निर्भर करेगा।